“前两天听村委会主任陈王明说乡里能够‘视频’就事，我赶忙来试试乡镇和村庄居民根本养老保险补缴，公然几分钟就办妥了，不必再特别跑到县里行政服务中心，太方便了！”12月5日，家住政和县澄源乡澄源村的郑英仔女士拿着办妥的资料欢喜地说道。这是澄源乡深化“放管服”变革，完成了便民服务的高效与快捷的一个缩影。

  为提高偏僻山区便民服务水平，澄源乡于本年7月对便民服务中心进行了全面改造晋级。新的便民服务中心装备了咨询导办台、归纳受理窗口、政务揭露、自助填单、歇息等候等功能区，并增设了饮水机、手机充电、爱心药箱等便民设备。一起，开设了无不同归纳窗口，会集受理人社、医保、民政等13个部分的61项公共服务事项，完成了“一窗受理、归纳代理、一网通办、集成服务”的新模式。

  澄源乡便民服务中心以提高大众满意度为方针，从多个视点下手提高服务水平。首要，加强窗口人员队伍建设，经过监察小组不守时巡查、随机检查等办法，对窗口工作人员的服务态度、出勤状况做监督查核。一起，严厉执行AB角岗位准则、一次性奉告准则等一系列服务标准，保证为大众供给不间断的优质服务。

  此外，澄源乡便民服务中心还活跃推广“长途帮办”政务服务新行动，经过云端视频通话、屏幕同享等技能办法，为大众供给全新的云就事体会。这一行动有用缩短了就事时刻和空间间隔，完成了“数据多跑路，乡民少跑腿”，打通了服务大众的“最终一公里”。

  在便民服务过程中，澄源乡还注重为特别集体供给交心服务。成立了“上门帮办代理服务团队”，自动为晚年集体及重疾、残疾等行动不便的乡民供给上门服务。经过党员干部“多跑腿”，真实减轻了特别集体的就事担负，让便民服务愈加精细化、人性化。

  为进一步提高服务效能，澄源乡便民服务中心还推出了“迟早弹性办”“午间不间断”的延时服务准则。这一行动保证了归纳窗口就事时刻无“断档”，处理事项无“空档”，优质服务无“阻挠”。自延时服务推出以来，已累计处理各类事项86余件，招待咨询209人次，大众满意率到达100%。

  澄源乡便民服务中心的成功实践，不只提高了大众的取得感和满意度，也为偏僻山区便民服务供给了可学习的经历。下一步，澄源乡将持续深化“放管服”变革，推进便民服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”改变，为大众供给更高效、快捷的服务体会。